天津日报群工部：

12月20日晚，我到宜家天津商场购物，在进门的时候，把衣服和包寄存在宜家为顾客提供的储物箱，带好箱子提供的条码进去购物。因排队、等候人 员较多，等我结账时，已经过了商场打烊时间（9点30分）10多分钟。但是，在我后面，仍有未结账的顾客和等待打包和办理物流的顾客。

当我回到位于一楼的储物箱柜时，发现箱子已经打开，里面空无一物。箱内和储建筑建材行业资讯物柜附近没有任何提示。我的*一反应是被盗了。见周围没有任何工 作人员，我四处打听情况，从一楼到三楼都没有人，又回到一楼时，刚好碰到几个工作人员，通过问询才得知，箱子里的物品被送到隔壁的保安部。

找到保安部，我刚好看到商场保安正在翻查我的物品，所有东西都在保安部的椅子和桌子上摊开放着。我立即阻止，并出示了寄存箱的条码。工作人员不 予理睬，并摸出我衣服里的手机。我提供了手机号和里面的几个通话记录，核对无误。但是，保安仍拒绝把东西还给我，依旧继续翻看我的包和其他物品。未经我允 许，保安强行搜包，我感到很气愤，保安却称是在例行程序，是为了核对我的物品，检查有无违禁品。

保安强调说商场打烊了，打烊就清空。但是，我们身后还有顾客没出商场，没完成烊就要清空寄存柜，那也应该在商场里播放广播、在寄存柜处进行明示。但是，我自始至终没有听 到这样的广播，寄存箱周围也没有提示。即便你开箱清空，那也该告知顾客应该去哪儿领回自己的东西啊。没有！还是没有。

虽然没有遗失什么物品，但是，这次经历让我对宜家家居的印象大打折扣，服务上的缺失和工作人员的态度着实让我心寒。

顾客：徐先生

调查附记：

接到反映后，本报随即与宜家天津商场取得联系。该公司负责人在调查、处理后，答复本报记者称，已经与徐先生取得联系，对搜包一事表达了歉 意，公司已经针对这起投诉专门军海研究中心检查贵吗开会研究，近期将有针对性地拿出具体方案，完善相关工作流程。对于我们的解释，徐先生表示理解和认可，我们已经圆满处理了 此事。

宜家天津商场该负责人解释称，之所以清空寄存柜，是防止有易燃易爆危险品，至于搜包易造成顾客物品丢失且侵犯隐私一事，她解释称公司有要求顾客不要寄存郑州军海医院技术怎么样贵重物品的提示，且公司有全程录像资料保证顾客物品安全。

针对宜家天津商场的处理方式，徐先生称并不认可，他希望该公司能完善相关制度，并将该结果通过官网或官方微博进行告知。

击水律师事务所潘强主任说，宜家既然设立储物箱，就应保证顾客的储物安全和个人隐私安全，没有征得顾客同意，任何商家都没有权力强行搜身和 搜包。与此同时，如果该商场有打烊就清空储物箱的规定，就应当在公开场合进行明示、提醒，否则，一旦顾客丢失物品，商场连云港新闻网应全额赔偿。潘强律师说， 即使商家怀疑顾客物品内有易燃易爆等危险品，他也应当向当地警方报案，而无权自行处置。 （天津日报记者 胡然）