新购电视屏幕出现六行英文 上门维修收费-家电资讯网 | 电视机 - Qhea.com

    刚刚购买了一个多月的电视机无法正常显示图像，在屏幕左下角还出现了六行英文字母，献县消费者王先生分别致电当地的电视机销售商场和生产厂家，对方回复称“上门维修得收取调试费”，王先生对此不能认可。4月24日，记者从河北省沧州市工商局12315中心获悉，经过多方协调，商家已免费为王先生维修了出现问题的电视机。    消费者：电视机刚买月余就出问题    4月23日，献县市民王先生致电记者，称他购买的电视机刚刚使用一个多月就出现了问题，找到家电销售商场后，工作人员告诉他上门维修得收取调试费，他又致电生产厂家，对方也给出吴忠盐池县癫痫治疗医院排名了同样的答复。    王先生手持一张家电销售上海综合门户网站发票向记者介绍了事发的经过。王先生说，今年3月10日，他在献县大华电器广场购买了一台42吋彩电。4月20日早晨，他像往常一样打开电视准备了解一下很近的新闻资讯，然而使用遥控器一按后，屏幕左下角出现了6行英文字母，电视无法正常显示。王先生说，之后他多次调试，但电视机一直没有恢复到以往的工作状态。    无奈，王先生于当天上午给销售商场打去电话报修。下午时分，一名维修师傅给王先生打来电话，称上门维修得收取30元的调试费。“我的电视机刚刚买了一个多月，还在三包期内就出现问题，对方竟然还要收费，太不可思议了。”维修师傅的一个电话激怒了王先生，他拨打了电视机保修书上的厂家电话，没想到，厂家的工作人员也同样答复王先生，上门维修得收取30元的调试费。    事后，王先生多次找到相关部门维权，但一直没有结果。    商家厂家：或因消费者操作不当所致    4月23日，记者就此事致电献县长垣县癫痫病治疗医院大华电器广场。一名蒋姓女工作人员告诉记者，根据王先生的描述，他家的电视机“自动进入工厂模式”，可能是由于电压不稳等因素造成的，而并非电视机的质量问题，也算不上故障，只要稍微调试一下就可以，按照公司规定，维修人员在电视机销售后只为顾客免费调试一次，因在装机时已经调试过一次，因此再次进行调试需收取调试费30元。    随后，记者致电客服热线，2155号工作人员告诉记者，王先生家的电视机出现“自动进入工厂模式”，很有可能是王先生或他的家人连续、亦或同时按电视遥控器某些按键所致，而要解决这一问题，只有售后服务人员或厂家的工作人员进行调试，按照公司的规定，为王先生服务应收取30元的调试费。    但王先生对商家以及厂家所说的“电压不稳、操作不当”的说法不能认可，他认为自己家里的电压并没有异常，他和家人也不会没事虐待遥控器，他觉黄山癫痫病专业医院得这台电视机极有可能在出厂时就存在质量缺陷。    12315中心：已协调商家免费维修电视    “三包”期内家用电器出现问题，商家或厂家售后维修人员上门服务收取调试费是否符合有关规定呢？4月24日，记者就此咨询了沧州市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员。    沧州市12315中心工作人员称，对于上门服务收取调试费是否合理合规，相关法律法规没未对此作出明确规定，在“三包”期内的商品，大多数商家会遵循免费上门服务承诺。《部分商品修理更换退货责任规定》(*经贸委、*技术监督局、*工商局、财政部国经贸[1995]458号)第15条，在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。    4月24日中午，沧州市12315中心工作人员告诉记者，经过多方协调，家电销售商家已经为王先生家的电视机免费进行了调试。 想了解更多关于新购电视屏幕出现六行英文 上门维修收费的信息，请随时关注家电资讯网http://www.qhea.com/