依中申诉35件、举报7件、咨询88件，受理业务总量同比增长75.7%。

据介绍，今年2月12315信息平台共受理商品类申诉30件，服务类申诉5件，办结率达100%。申诉量居前五位的商品依次为通讯产品、食品、装修建北京治疗癫痫病哪家医院很好材、服装鞋帽和交通工具，主要问题是部分山寨手机、杂货，订购的建材与实拉萨治疗癫痫病医院哪里好治疗癫痫病很好的药际情况不符。上述几种商品同时也是我市消费者电话咨询的主要对象。

在服务类消费申诉方面，电信服务、文化娱乐体育、互联网服务、邮政服务、销售服务领域的消费者申诉均为1件，呈现多样化的特点。市工商局消保科负责人说，从近期消费者向12315业开展调查，广泛听取消费者的呼声，查找消费维权热点、难点的症结所在，寻找解决问题的办法。